Возвраты
Редакция 2026-09-22 · Plateli
1. Когда можно обратиться
Сообщите о возврате, если передумали, оплатили по ошибке, заказ не исполнен, подключение не соответствует согласованным условиям или оплаченный доступ не работает. Каждый запрос рассматривается по фактическому состоянию заказа и обязательным требованиям законодательства. Цифровой формат подписки сам по себе не исключает право на обращение.
2. До начала исполнения
Если работа по заказу не начата и расходов на его исполнение нет, возвращается вся оплаченная сумма. Если исполнение уже началось, при отказе может учитываться только обоснованная и подтверждённая стоимость фактически исполненной части или понесённых расходов в пределах применимых правил. Фиксированный невозвратный штраф за отмену не устанавливается.
3. Заказ не выполнен или выполнен неверно
Если Plateli не может предоставить согласованный результат, предлагается решение, принятое покупателем, либо возврат за неисполненный заказ. Другой сервис, тариф или способ подключения не подменяет согласованный без вашего согласия. Сообщите о несовпадении сразу после проверки результата и приложите описание проблемы без паролей и секретных кодов.
4. Длинные пакеты
Для пакета последовательных продлений отдельно учитываются выполненные и неоказанные периоды. Если очередное продление невозможно, согласуется восстановление либо возврат за неисполненный остаток. Расчёт отражается в ответе по заказу. Для уже активированной годовой подписки условия зависят от фактического исполнения и применимых требований; автоматический отказ только по признаку активации не применяется.
5. Как подать запрос
Откройте заказ по сохранённой ссылке. В блоке поддержки укажите причину и отметьте «Запросить возврат», если оплата подтверждена. Если отметка недоступна, оставьте обычное сообщение. Достаточно номера заказа, описания ситуации и желаемого решения. При утрате ссылки используйте контакт поддержки из реквизитов. Не отправляйте номер карты целиком, CVC/CVV или коды банка.
6. Рассмотрение
Plateli проверяет статус оплаты, выполнение заказа и обстоятельства обращения. Ответ и расчёт суммы появляются в переписке. Требования рассматриваются в сроки, установленные применимым законодательством. Если нужны уточнения, оператор перечисляет их в заказе. Запрос «получен», возврат «обрабатывается» и возврат «подтверждён» — разные статусы.
7. Как возвращаются деньги
Для заказа, оплаченного через платёжного провайдера, возврат проводится по исходной операции и направляется на исходный способ оплаты в пределах правил провайдера. Для заказа, оплаченного с баланса Plateli, подтверждённый возврат зачисляется обратно на тот же баланс отдельной проводкой. Срок банковского зачисления после возврата через провайдера зависит от банка. При частичном возврате указывается возвращённая сумма и остаток. Повторный запрос не создаёт повторного возврата сверх оплаченной суммы.
8. Отменённый или незавершённый платёж
Если платёж не подтверждён, сначала проверьте статус в заказе. Не оплачивайте повторно, пока исход операции не установлен. При отмене провайдером списание или блокировка средств разрешается по правилам банка. При спорном или повторном списании оператор сверяет идентификаторы операций.
9. Если решение не устраивает
Вы можете направить повторное обращение с дополнительными сведениями или письменную претензию по реквизитам исполнителя. Эти правила не ограничивают предусмотренные законом способы защиты прав и обращения в уполномоченные органы.
Реквизиты и связь
Реквизиты исполнителя будут указаны до открытия приёма платежей. Обращения по оформленным заказам доступны в разделе поддержки самого заказа.
После выбора домена адрес поддержки будет размещён здесь. До подключения почты используйте переписку в заказе.